先日、うちの乾燥機がお亡くなりになりました。
結婚の時に買ってから8年半、一時期は住む場所の都合上から
屋外に設置していた事もあり、早く痛むだろうとは思っていました。
同時に購入した洗濯機も水漏れがひどく、やむなくセットでの買い替えとなりました。

ところで皆さんは家電を買い換える時には何を参考にされますか？
メーカー（ブランド）で選ぶ方もあれば、店頭でお店の人のオススメであったり、
ＴＶＣＭや雑誌の比較記事などもあると思います。
主婦の方ならば学校や幼稚園などでお母さん同士の
情報交換と言うのもあるかもしれません。

私の場合はインターネットでの評判と言うのをチェックしています。
最近は色々と比較サイトなるものがあるのでそこでの評価や
価格（値引き情報）などの情報を元に決める事が多くなってきました。

以前は「口コミ」と言うものは実際に使っている人から聞いたりと言うものでしたが
今は個人が商品の使い勝手や価格情報を投稿と言う形で発信できる時代になりました。

もちろん、インターネットの世界では全ての情報が信用できるものではないと思いますし、
鵜呑みにするわけにはいきませんが、あくまでも「参考」とするならば有効では無いでしょうか。

一方、この「インターネットによる口コミ」と言うものでは
我々料理店についても色々と書かれています。

どこのお店が美味しかった、とか、サービスが悪かったとか載っています。
これに関しては私としては個人的には同じ土俵の上で語られるべきではないと思います。
工業製品としての家電品などと料理飲食や宿泊のような”サービス”とでは
ポイントが違うと思うのです。

工業製品とは全てが均一に仕上がって消費者の手に届くもの、
それに対して我々が行っている”サービス”はお客様ごとに
異なった形でお客様に喜んでいただけるように姿を変えます。

それは料理であったり、お部屋であったり、接客サービスであったりします。
決して均一のものではないし、お客様の受け取り方もまた、個人毎に違うでしょう。
我々が提供しているのは「モノ」ではなく、「人」であり、｢空間」であり、｢時間」だと思います。
それをどう評価されるかはお客様自身で他の人がどうこう言うものではない。
だからこそ、我々の責任は重いと思いますし、一方でやりがいもあると思うのです。

さて、洗濯機と乾燥機を買い換えた我が家ですが、
搬入の日に子供に｢もうすぐ洗濯機が来るよ」と言うと
何を聞き違えたか｢ケンタッキーが来るよぉ～」と走り回っていました(笑)
洗濯機が来たあとも待ってました・・・。

ごめんな～、フライドチキンは来いひんで～。
白い髭のおじいさんも～。